海外取引先とのビジネスでは、
クレーム対応を英文メールで行う場面も少なくありません。
表現を間違えると、
・感情的だと思われる
・責任逃れと受け取られる
といったリスクがあります。
この記事は、海外営業で発生するクレーム（Complaint）対応の英文メールを扱う記事です。
クレーム対応の考え方や他の英文例については、クレーム（Complaint）カテゴリ一覧をご参照ください。海外向けクレーム対応で注意すべきポイント
クレーム対応では、
事実・対応・今後の方針を分けて伝えることが重要です。
クレーム対応の英文メール例文
問題を認識したことを伝える
We acknowledge the issue you reported and sincerely apologize.
原因調査中であることを伝える
We are currently investigating the cause of the issue.
対応策を伝える
We will take corrective action to prevent this from happening again.
感情的にならないための表現のコツ
英文では、主語を「We」にすることで
個人攻撃的な印象を避けられます。
クレーム対応の例文をまとめて確認したい方へ
クレーム対応は、毎回文面を考えると時間がかかります。
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クレーム対応の基本方針を知りたい方へ
海外取引におけるクレーム対応の基本方針については、こちらの記事をご覧ください。
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